Conditions générales et politiques

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Théloé Créations
Micro-entreprise gérée par : Stéphanie Schellaert
Email : contact@theloecreations.com
Téléphone : 06 81 07 33 07
Site : https://theloecreations.com
Adresse : France

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits et services proposés sur le site Théloé Créations, incluant les bijoux énergétiques, créations vibratoires et prestations de bien-être associées.

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes conditions.

2. Produits et disponibilités

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible.
Les créations étant artisanales et énergétiques, de légères variations peuvent exister entre les photos et le produit final.

En cas d’indisponibilité, le client en sera informé par e-mail.

3. Prix

Les prix affichés sont en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises, la micro-entreprise étant non assujettie à la TVA (article 293B du CGI).
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande.

4. Commande et paiement

Les commandes s’effectuent directement sur le site via un paiement sécurisé (carte bancaire, PayPal ou autre moyen proposé par Shopify).
La commande est considérée comme ferme dès réception du paiement.

5. Livraison

Les envois sont effectués depuis la France.
Les délais moyens sont de 3 à 7 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
Théloé Créations ne peut être tenue responsable des retards imputables à La Poste ou aux transporteurs.

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou énergétisés sur demande.

Les retours doivent être adressés dans leur emballage d’origine à l’adresse communiquée par e-mail.

7. Responsabilité

Les soins énergétiques et bijoux Théloé ne remplacent en aucun cas un suivi médical.
Les produits proposés visent à soutenir le bien-être global, dans le respect du corps et de l’âme.

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, photos, logo, créations, visuels) sont la propriété exclusive de Théloé Créations.
Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

9. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Elles sont confidentielles et ne seront jamais transmises à des tiers sans consentement.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Collecte des données

Théloé Créations collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes et à la communication avec les clients : nom, adresse, e-mail, téléphone, historique d’achats.

2. Utilisation des données

Les données sont utilisées exclusivement pour :

  • le traitement et l’expédition des commandes,

  • la facturation,

  • la communication d’informations (nouveautés, offres, newsletters).

3. Sécurité

Les informations sont stockées de manière sécurisée sur les serveurs Shopify, conformes au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

4. Partage des données

Aucune donnée n’est vendue ni partagée à des tiers, sauf obligation légale ou nécessité technique (ex. transporteurs pour la livraison).

5. Droits de l’utilisateur

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et au RGPD, tout utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
Pour exercer ce droit :
📩 contact@theloecreations.com

6. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires au bon fonctionnement (panier, connexion, préférences).
L’utilisateur peut à tout moment modifier ses préférences dans les paramètres de son navigateur.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

 

Théloé Créations
Micro-entreprise gérée par : Stéphanie Schellaert
📩 contact@theloecreations.com
📞 06 81 07 33 07
🌐 https://theloecreations.com

🌿 1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une demande par e-mail à l’adresse :
📩 contact@theloecreations.com

✨ 2. Produits exclus du droit de rétractation

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les bijoux énergétiques ou magnétisés sur demande,

  • les créations personnalisées (gravures, tailles spécifiques, créations sur mesure),

  • les produits énergétisés ou utilisés pendant une séance.

Ces articles sont réalisés individuellement et porteurs d’une intention vibratoire spécifique ; ils ne peuvent donc pas être repris ni échangés.

📦 3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine (non portés, non endommagés),

  • dans leur emballage initial,

  • accompagnés de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

💎 4. Échanges

Les échanges sont possibles pour un produit identique ou de valeur équivalente, selon disponibilité.
Merci de nous contacter au préalable pour convenir ensemble de la meilleure solution.

🌸 5. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas d’article endommagé ou d’erreur sur votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit concerné.
Une solution douce et rapide vous sera proposée (remplacement, bon d’achat ou remboursement).

🕊️ 6. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail lors de votre demande.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.

💫 7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📩 contact@theloecreations.com
📞 06 81 07 33 07